¿Porqué decidimos abrir una agencia de marketing turístico en plena pandemia?

En un contexto como el actual –pandemia por el covid-19- los  procesos de transformación digital en las empresas turísticas se han acelerado, antes era opcional tener presencia en internet, pero hoy en día es indispensable para las empresas, pymes y emprendimientos contar por canales digitales para promocionar, atender y vender sus productos y servicios.

Cada sector de la economía tiene sus propias características y enfrenta sus propios desafíos vinculados a las nuevas formas de consumo dentro del mundo digital. El turismo dentro del sector terciario tiene características particulares que deben ser consideradas al momento de incorporar innovaciones tecnologías y gestionar procesos de transformación digital.

Esta aceleración en los procesos de transformación digital, impacta sobre las formas de trabajo, sumado a la implementación de los protocolos vigentes, la re-apertura y re-activación de la actividad turística, nos presentan un escenario en el cual las empresas turísticas deben flexibilizarse para dar lugar nuevas formas de trabajo y re-estructurar los roles y las funciones de sus colaboradores.

La actividad turística es la cuarta generadora de divisas en el PBI Argentina y una de las principales generadoras empleos a nivel nacional. Desde el año 2014 la categoría “pasajes y turismo” ha sido la de mayor facturación dentro de las ventas de comercio electrónico a nivel nacional. En la Provincia de Misiones las ventas de comercio electrónico en concepto de “turismo” no superan el 25% del total, a pesar de que Misiones es uno de los principales destinos turísticos de Argentina.

Si bien la implementación de acciones de marketing digital en empresas turísticas no es una novedad, en el contexto actual se presenta como una condición sin la cual es dificil poder competir en el mercado. Cada día más empresas, no solamente turísticas optan por llegar al público objetivo a través de nuevos canales, que no sean los tradicionales off line.

En relación al comercio electrónico, a nivel global, el turismo es el sector que mayor beneficio ha obtenido del mismo. Sin embargo cuando hablamos de pymes, mini-pymes, micro-pymes o emprendimientos turísticos la situación es diferente: contar con un equipo de marketing dentro de su estructura representa un gasto significativo, por lo que muchas veces una buena opción es contratar una agencia, estudio o profesionales externos que se encarguen de los planes de marketing y su implementación.

Lo cierto es que, más allá del tamaño de las empresas turísticas, los canales digitales son herramientas claves para conquistar nuevos mercados, explorar nuevos segmentos y llegar a mayor cantidad de clientes potenciales.

Lo más importante es pensar en términos prácticos y ágiles para adaptar los modelos de negocios turísticos a las nuevas tendencias de consumo. El comportamiento de los usuarios cambió radicalmente durante la pandemia, la penetración de internet en todo el mundo crece a diario, al igual que la cantidad de usuarios en las redes sociales.

Los usuarios buscan todo tipo de información en internet antes de realizar una compra, explorar, consultan, leen comentarios, críticas, recomendaciones, comparan precios, servicios, calidad… Definitivamente hoy los usuarios son mucho más exigentes y están muy, muy bien informados.

Según ha publicado Puro Marketing, algunos de los usuarios llegan a visitar hasta 38 sitios web antes de realizar la compra, esta búsqueda de información se aplica a diferentes servicios y productos; y generalmente comienza varias semanas antes de que tomen la decisión de reservar un hotel o comprar un viaje o una excursión.

Dentro de un mercado tan competitivo y con usuarios hiper-informados, y en este contexto con marcado dinamismo las empresas turísticas están frente a un gran desafío: expandir los límites del comercio electrónico e implementar acciones que les permitan atender las necesidades de sus clientes en la pre-venta, la venta y las pos-venta a partir de la hiper-segmentación del mercado.

El “recorrido” de los usuarios se conoce como “viaje del consumidor” o “customer journey”, incluye toda la experiencia del proceso de compra y por ende todos los puntos de contacto que el cliente tiene con la marca. Hoy la mayor parte de estos puntos de contacto se dan a través de canales digitales.

Por esta motivo adquirir competencias digitales es fundamental para las empresas del sector turístico, y la incorporación de herramientas tecnológicas facilitará la gestión de las nuevas demandas y permitirá que las empresas mejoren su competitividad para recuperarse de la crisis y generando un importante valor agregado a sus productos y servicios.

Nuestro objetivo como agencia de marketing turístico es acercar estas herramientas tecnológicas a las pymes turísticas para promover desde nuestro rol profesional la reactivación de la actividad que tanto amamos.

En MAYMA nos inspiran los desafíos.

Publicado por MAYMA

Agencia de marketing digital especializada en turismo. Asesoramos pymes turísticas que buscan escalar en internet.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Salir /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Salir /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Salir /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Salir /  Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: