Tendencias en marketing turístico para el 2021

“La revolución que hoy estamos viviendo en los negocios es la de la “experiencia de compra”. Y el boom del eCommerce responde a este cambio de preferencias. El consumidor valora cada vez más la comodidad, expresada en ahorro de tiempo y esfuerzo, por encima del ahorro en dinero. Aquellas compañías dispuestas a responder a esta demanda son las que se posicionan como líderes o, por lo menos, sobrevivientes”.

Esto nos decía la CACE a fines del 2020 y los que más saben de marketing digital nos cuentan que en 2021 será un año de importantes cambios, por eso armamos este TOP 10 DE TENDENCIAS DE MARKETING TURISTICO.

Porque a pesar de la crisis que nos ha tocado vivir en sector turístico por la pandemia, es preciso tener presente que el marketing digital y el comercio electrónico serán herramientas claves para la re-activación del sector. Hoy más que nunca las marcas deben buscar el camino para diferenciarse de la competencia y poder así captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya tiene.

El camino hacia la transformación digital que aceleró la pandemia, nos presenta un nuevo escenario con grandes oportunidades para escalar nuestras empresas apoyándonos en internet y en la tecnología. La migración de la oferta turística hacia el mundo digital, la apertura de nuevos canales de atención al cliente, la incorporación de medios de pago digitales, son algunos de los cambios más frecuentes.

Estas herramientas tienen tantas funcionalidades como potencial, si te dedicas a aprender sobre su funcionamiento puedes sacarle mucho provecho para tu empresa turística. Por ello si todavía no has explorado este universo digital te invitamos a conocer algunos puntos claves para este 2021:

1. Marketing H2H

Si bien esta idea no es nueva, ya veníamos hablando hace un tiempo cuando se difundió el concepto de H2H (human to human), de esta tendencia de humanizar el marketing. Las marcas que aprendan a hablarle directo a sus potenciales clientes serán las que marque la diferencia. Esta idea de poner a las personas en el centro de las estrategias ha llegado para quedarse y coincide “casualmente” con la toma de conciencia por parte de la población sobre el lugar que ocupan las redes sociales y plataformas como google en nuestras vidas. Todos sabemos que el objetivo de estas plataformas es que pasemos la mayor cantidad de tiempo posible dentro de ellas consumiendo contenidos para que sus algoritmos puedan estudiar y comprender mejor nuestro comportamiento “humano” a través de la inteligencia artificial. El desafio que tenemos hoy es lograr un uso adecuado de estas herramientas para potenciar nuestro negocio pero siempre pensando en lo que el cliente necesita, cuando lo necesita.

En turismo tenemos grandes ventajas, podemos hacer realidad el sueño de alguien más con lápiz y papel cuando planificamos nuestros productos y servicios turísticos como verdaderas experiencias. Podemos estar en cada uno de los detalles y momentos de la experiencia para que supere las expectativas de nuestros clientes. Tenemos en nuestras manos la posibilidad de abrirles la puerta de entrada a otras culturas, de acercarlos a paisajes únicos, de vivir con ellos lo que nunca más olvidaran. Brindarles la posibilidad de vivir una experiencia significativa a partir de la cual puedan aprender algo nuevo, adquirir una nueva habilidad o simplemente vivenciar una forma diferente de hacer turismo podría ser forma creativa de ofrecer un valor diferencial a nuestros clientes.

Céntrarnos en sus necesidades es lo que nos acerca a ellos.

2. Responsabilidad Ambiental:

Según los datos que arrojan las estadísticas informadas por IBM en colaboración con la National Retail Federation: 8 de cada 10 usuarios afirman que la responsabilidad ambiental de las marcas es un factor importante al momento de la decisión de compra, inclusive afirman que estarían dispuestos a pagar más por marcas que sean amigables con el medio ambiente. Si trasladamos esta tendencia al turismo, contamos con una interesante trayectoria relacionada a esta temática. Desde los lineamientos del  turismo alternativo, o el turismo rural, o el de naturaleza, como así también el de aventura hasta el turismo sustentable, han permitido a las marcas turísticas implementar acciones relacionadas a la responsabilidad social y ambiental. Certificaciones, buenas prácticas, programas, proyectos han sido algunos de los medios más utilizados para incorporar herramientas y actividades de este tipo. Esta es una GRAN oportunidad para el sector turístico, que a través de estas acciones puede trascender de la esfera netamente comercial mostrando su potencial como sector económico que puede convivir armónicamente con las cultural locales y los recursos naturales.

Todos buscamos identificarnos con las marcas que consumimos.

3. Marketing in-house + agencias

Si bien en los últimos años la tendencia ha sido contratar servicios de outsourcing marketing (contratación externa) especialmente en pequeñas y medianas empresas para las cuales contar con un equipo de marketing in-house  (dentro de la empresa) es bastante costoso, esto está cambiando. Debido a la importancia creciente de la económica digital, áreas como el marketing y la publicidad han cobrado mayor relevancia para las marcas. Muchas de las cuales están optando por incorporar profesionales de estas áreas a sus empresas o recurrir a las agencias de marketing para la implementación de campañas o actividades que requieran conocimientos específicos sobre las herramientas y el mercado. De esta manera: las agencias de marketing han tendido a la especialización, las marcas turísticas demandan nuevas soluciones y creatividad para ampliar y optimizar sus acciones de marketing.

El marketing no es solo una herramienta para vender más, es una forma de estructurar el negocio.

4. Social Shops o Social selling

Redes sociales como Instagram, Facebook y Linkedin ya han incorporado la posibilidad de añadir catálogos on line y etiquetar productos, el objetivo a largo plazo es que los usuarios puedan realizar toda la experiencia de compra sin salir de estas plataformas. Tik Tok va por el mismo camino, aunque estas nuevas funcionalidades aún se están testeando y no están disponibles para todos los países, deberíamos ir planeando nuestras estrategias para poder incorporar este nuevo canal de ventas, al fin y al cabo a nuestras comunidades digitales le queda a la mano. Eso primero, antes de querer vender en redes  debemos estar  presentes e interactuar con nuestros público. Estas nuevas funcionalidades amplían el alcance el comercio electrónico diversificando los canales de compra para que los usuarios puedan comprar cuando y donde quieran mejorando así su experiencia de compra.

Debemos lograr el equilibrio entre “social” y “selling” si queremos tener éxito.

5. Redes sociales y atención al cliente:

Las funciones de mensajería instantánea en el mundo digital han sido de gran utiliadad para las empresas sobre todo en la pandemia donde todos nos “mudamos” a lo virtual. El principal valor que aportan para nuestros clientes es que son canales always-on, es decir, que están siempre disponibles para los usuarios, aunque el reto que podamos estar siempre presentes o disponibles de una u otra manera cuando nuestro público nos requiere a través de estas herramientas. Justamente lo más enriquecedor es que favorecen una comunicación bidireccional y nos ayudan a promover el comercio conversacional. Esto es clave, claro si como marca buscamos generar mayor conexión con nuestros seguidores las redes sociales cumplen un rol central en la atención de los clientes tanto en la pre-venta como en la venta e inclusive en la pos-venta. Busquemos la forma de ser disruptivos y pensemos en cómo podemos ayudarlos a través de estas herramientas en los diferentes puntos de contacto del customer journey  (viaje del consumidor), diagramemos el viaje de nuestro cliente proponiendo acciones a través de los CTA  (llamada a la acción) que le hacemos para que continúe viajando. Vamos a necesitar un poco de ayuda extra para que todo salga bien para ello podemos armar manuales o guías de preguntas y respuestas frecuentes y, por supuesto definir un protocolo para la de gestión de crisis. Una colega del mundo de la publicidad siempre dice “que no responder un mensaje en una red social es como dejar que el teléfono suene y no responder a la llamada”. Pensemos fuera de la caja, ya es hora de cambiar nuestra visión sobre las funciones de las redes sociales, estas no sirven solamente para mostrar destinos turísticos, atractivos o actividades con fotos y videos sino que son una herramienta básica para escuchar a nuestra audiencia de forma rápida y directa de modo que podamos resolver sus necesidades en tiempo real.  

Escuchar a nuestros clientes siempre fue la clave, hoy solo tenemos mas herramientas disponibles, aprovechémoslas.

6. Video marketing

Con la expansión de Tik tok y la priorización de los diferentes formatos de video como reels, IGTV y lives que ofrece Instagram, es claro que el video marketing viene pisando fuerte. Desde el sector turístico tenemos mucho para ofrecer ya que lo visual es lo nuestro cuando de hacer publicidad se trata, pero, porque siempre hay un pero si queremos aprovechar la tendencia al máximo  es menester se originales para destacarnos entre nuestro público. La facilidad de consumo y la virilidad que ofrece este formato es motivo más que suficiente para incluirlo en nuestra estrategia de marketing, AHORA. Hoy en día no es necesario tener grandes equipamientos tecnológicos ni contar con un equipo de rodaje, sino que simplemente con un celular cuya cámara tenga buena resolución y un poco de creatividad podemos crear videos que interesen a nuestro público. Formatos como los videos 360 son ideales para el turismo, ya que nos permiten mostrar servicios, productos y destinos desde otra óptica recreando la vivencia de la experiencia turística para tentar a nuestro público. Mas allá de los formatos y los equipos  no debemos perder de vista que lo más importante es el contenido y el mensaje que queremos transmitir.

Según Cisco, durante el 2021, el 80 % del tráfico mundial de internet será contenido en vídeos.

7. Automatización de campañas de email marketing

El email marketing continua siendo una de las herramientas de marketing digital con mayores tasas de conversión y la automatización, potencia notablemente su alcance. Muchas marcas lo están implementando y obtienen muy buenos resultados; a raíz de la pandemia los hábitos de lectura y apertura de emails de campañas se modificó, al punto que la tasa de conversión de esta herramienta aumentó durante el segundo trimestre de 2020 en un 88%. Aunque no debemos perder de vista que los procesos de automatización deben seguir un criterio central: la personalización basada en el comportamiento de los usuarios y el momento de la experiencia en el que se encuentran. Tampoco debemos olvidar que es necesario adaptar los contenidos para dispositivos móviles y priorizar contenidos dinámicos que generen interacción con los usuarios. Como marca es importante que tengamos nuestra base de datos los más actualizada y optimizada, claro que la tecnología es un gran aliado al cual podemos recurrir, después de todo este esfuerzo realmente vale la pena, ya que conservar un cliente es 5 veces más rentable que conseguir uno nuevo.

8. Marketing ominicanal y CRM:

El Customer Relationship Management, aunque mejor le seguimos diciendo CRM, es una herramienta de gestión relativamente nueva que muchas marcas están incorporando para mejorar la gestión la atención de sus clientes. A través de sus módulos: marketing, servicios y ventas, nos permiten individualizar nuestros clientes para que podamos atenderlo de forma personalizada, saber que compró o cuando se comunicó la última vez, si tiene alguna respuesta pendiente, etc. Esto, que parece algo súper complejo, simplemente lo que hace es facilitarnos la gestión de la información a través de su organización y categorización. Las marcas cada vez tienen más canales de atención y los usuarios pueden usarlos de forma indistinta a través de diferentes dispositivos y en diferentes horarios. Es posible que haya consultado por un viaje a Brasil a través de nuestro facebook, y que luego se haya contactado por whatsapp para solicitar un presupuesto que luego nosotros se lo enviamos por email, para que luego nos vuelva a escribir por facebook para solicitar alguna otra información sobre el viaje. La experiencia de los usuarios lo es todo, hoy en día puede marcar LA diferencia entre en la decisión de compra, y el trato personalizado es la llave para que la experiencia sea positiva y significativa para nuestro clientes más allá del canal que utilice. Él sabrá que sabemos quién está del otro lado y sobre todo que sabemos cómo ayudarlo, y esto genera confianza en la marca.

Tener redes sociales no es solo estar en la redes y publicar o pautar, estar en las redes es estar cuando nuestro público nos requiere.

9. Publicidad digital exterior o DOH

La publicidad se digital out-of-home (fuera de casa) seestá liderando dentro de lo que conocemos como publicidad programática y junto a la utilización de los datos geo-localización de los dispositivos móviles, pueden ser una excelente alternativa para quienes ofrecen actividades, excursiones y servicios gastronómicos en destinos turísticos. La integración del mundo on line con el off line también nos proporciona el espacio para que nuestra marca pueda estar presente siempre en la mente de nuestro público. Imagina si un turista o visitante ha visto información sobre la excursión en internet, o nos siguen en redes sociales y mientras están en el destino turístico ven un vídeo o un anuncio o ven un código QR para escanear, cuanto les hemos facilitado el viaje hasta nuestro producto o servicio… Este tipo de publicidad nos permite transmitir mensajes a los turistas y visitantes que están más relajados y por son más receptivos a la publicidad.

Identificar los “momentos cero de la verdad” puede es determinante, cada vez más usuarios toman la decisión de compra  antes de llegar al punto de venta físico.

10. Marketing de experiencias o “storyexperience”

Del reconocido storytelling ahora pasamos a darle lugar a este nuevo concepto de “storyexperience”. El desafío de nuestras marcas será lograr que las personas interactúen y vivan la experiencia que les estamos ofreciendo, para ellos debemos mostrarles que queremos que sean parte de nuestra historia. Muchos especialistas afirmar que como marca deberíamos centrarnos en lograr la MEJOR experiencia del usuario más allá de las ventas, porque si esta es óptima, garantiza ventas a medio y largo plazo. Las experiencias significativas y positivas que viven los turistas durante un viaje, una excursión o una estadía en un hotel se comparten mucho más en las redes sociales hasta el punto que el contenido puede ser viral. Este tipo de contenido generado por los usuarios user generated content (UGC), funciona a su vez como una interesante herramienta  para atraer nuevos clientes, internet le ha dado un lugar privilegiado a la opinión de terceros. Después de todo quien no busco o leyó varias recomendaciones de otros usuarios antes de comprar un productos o servicio.  En este nuevo paradigma, nuestros clientes hablan de la marca. El 78% de los usuarios consume este tipo de contenido como medio de información, los usuarios validan las marcas a través de las experiencias de otros usuarios, sin ir más lejos pensemos en tripadvisor o booking, plataformas en las cuales la opinión de los demás usuarios se pone a disposición para que las marcas puedan construir relaciones solidas basadas en la confianza.

Como dijo el famoso Salvador Dali, lo importante es que hablen de nosotros… aunque nosotros preferimos que hablen bien porque eso significa que son clientes felices.

Publicado por MAYMA

Agencia de marketing digital especializada en turismo. Asesoramos pymes turísticas que buscan escalar en internet.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Salir /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Salir /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Salir /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Salir /  Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: