Códigos QR, turismo y gastronomía: más escaneo, menos contacto

escanear codigo QR con smartphone

Los famosos quick response code, más conocidos como códigos QR empiezan a verse más frecuentemente en los diarios, revistas, anuncios, bares, hoteles y hasta en los tickets del supermercado, definitivamente ya comenzaron a formar parte de nuestras vidas cotidianas.

Desde el comienzo de la pandemia del covid-19 estos códigos tuvieron un papel muy importante para facilitar la implementación de protocolos y garantizar el contactless. Se presentaron como una opción práctica para implementar las medidas de seguridad aplicadas a la prestación de diferentes  servicios turísticos y gastronómicos. Hoy por hoy son grandes aliados en ambos rubros, ya que funcionan como intermediarios entre lo físico y lo digital.

Desde hace algunos años destinos y prestadores de servicios turísticos han implementado el uso de los QR para “guiar” a los turistas y visitantes hacia alguna información o sitio en particular. Cada vez es más común encontrarnos con un tótem, monolito o sitios de interés patrimonial donde además de la típica descripción, encontramos un código QR que ofrece a los usuarios ampliar la información sobre lo que están viendo. Así los más curiosos, al escanear el código QR  pueden complementar su experiencia turística.   

Estos códigos, tienen poco más de 20 años, fueron creados en 1994 por una compañía japonesa, subsidiaria de Toyota. El objetivo en ese momento fue que el código permitiera una lectura veloz del contenido, inicialmente se usó para registrar repuestos en el área de la fabricación de vehículos. Las nuevas tecnologías y la incorporación de software que permite escanear los códigos QR en celulares promovió la implementación de nuevos usos orientados al consumidor. En el sector turístico y dentro de la gastronomía estos códigos son cada vez más utilizados ya que  representan una herramienta muy útil para el público en general.

Facilitan la obtención de información y agiliza acceso a diferentes tipos de servicios. Solo con hacerles una foto o escanearlos pueden encontrar contenidos que enriquezcan las experiencias y brindar acceso más rápido a la información que queremos acercarles a los usuarios. Estos códigos lo que hacen es almacenar información,  podría decirse que son  la evolución del código de barras. Son módulos que almacenan información en una matriz que luego se lee en el dispositivo móvil con un lector específico (lector de QR). Desde el punto de vista técnico los códigos son elementos complejos, sin embargo, para los turistas es fácil y cada vez más común escanear códigos QR con sus smartphones ya que luego de la pandemia muchos de nosotros estamos más familiarizados con estos códigos.

En alojamientos los usos de códigos QR facilitan y agilizan los procesos de check-in y check-out.

Usos de códigos QR para turismo:

Implementar códigos QR en el área de turismo, nos trae muchos beneficios a la hora de pensar en cómo mejorar la experiencia de los visitantes en los  destinos turísticos, para complementar y combinar  actividades y servicios; como así también para combinar acciones de marketing off line y on line para mejorar el customer journey de nuestros usuarios.

El turismo y la tecnología son grandes aliados, sumar nuevas tecnologías que se ponen a nuestra disposición para hacerle más amigable la experiencia de los usuarios es una excelente opción. Algunos de los usos más comunes de estos códigos son:  

  • Escanear el código QR de la tarjeta de embarque en el aeropuerto o utilizarlo como check- in express en un alojamiento;
  • Ampliar la información accediendo a una página web luego de escanear el código QR, de un hotel, de  una agencia de viajes o simplemente acceder a visitas virtuales en  museos, plazas, también a videos que nos permiten ampliar la información del destino o atractivo turístico;
  • Utilizar el código QR con el número de reserva en el alojamiento para que este sea leído en los distintos puntos del hotel y así nos puedan cargar a la cuenta de la habitación lo que se va consumiendo durante la estadía;
  • Acceder a información clave en los mapas turísticos, puntos de intereses como playas, edificios culturales, históricos… y mucho más.

Usos de códigos QR y gastronomía:

Las cartas y menús digitales fueron algunas de las soluciones implementadas en el sector gastronómico luego de que se retomaran las actividades durante la pandemia. El uso códigos QR en el sector gastronómico se popularizó en los últimos meses del 2020 y continúa siendo una de las opciones más factibles para garantizar el contacless en este rubro.

En los bares, restaurantes o cafés los clientes escanean el código QR que está impreso en la barra o en las mesas, y acceder a las cartas digitales o bien a la página web donde se despliega el menú digital del establecimiento.

También hay Apps que ya ofrecen la opción de incorporar los establecimientos gastronómicos a un marketplace para que los clientes puedan, además de visualizar el menú digital, hacer su pedido y comprar en tiempo real desde la app pagando a través de Mercado Pago,  evitando así el intercambio de billetes o tarjetas y reduciendo al máximo el contacto entre personas. 

Parra Payments es la una de las Apps más populares del sector gastrotech argentino.

¿Cómo saber si tu teléfono tiene lector de código QR?

Para saber si tu smartphone tiene lector QR tienes que abrir la cámara del teléfono apuntar al código y esperar dos o tres segundos, si tu teléfono tiene esta función habilitada  se encuadrara el código y de modo automático se lee el código y se re-direcciona al sitio o archivo.

Si tu teléfono no lee el código, no te preocupes probablemente tengas que activar el escaneo de códigos QR en los ajustes del teléfono si tiene IOS o si tiene Android debes que bajar una aplicación de terceros para poder escanearlos, estas aplicaciones se encuentran muy fácil en internet.

  • Escanear código QR en Android: desde el Play Store puedes elegir alguna de estas apps: Lightning qr code scanner, Gamma Play o Door Studio;
  • Escanear código QR en IOS: tenemos opción  de lectura de QR nativa de la cámara, si esta no funciona probablemente tengas que activar el lector en configuración – centro de control –  personalizar controles y por ultimo activar el lector de código.

Sin dudas estas Apps son una herramienta clave para adaptar los negocios gastronómicos y turísticos a la nueva realidad, nos solamente mejora la experiencia de los usuarios in situ, sino que también nos permite obtener datos estadísticos que luego podemos analizar para comprender mejor el comportamiento de los usuarios y sus necesidades. Sumado a ello nos permite minimizar las interacciones humanas y garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad e higiene.

En la Provincia de Misiones, tanto del sector turístico como gastronómico, ya se están utilizando estos códigos, cada vez son más las empresas que se suman a la digitalización mediante la incorporación de estas herramientas. También en algunos destinos turísticos como Posadas, Aristóbulo del Valle, Eldorado y Puerto Iguazú se están utilizando los códigos QR para acercar información de interés a los visitantes.

El uso de los códigos QR como una herramienta de apoyo al turista, nos permite ofrecer servicios y experiencias de mejor calidad y con mucha más rapidez. Si sos prestador de servicios turísticos o gastronómicos y te interesa incorporar estas herramientas a tu empresa, te invitamos a que nos sigas en redes sociales para ver casos prácticos de implementación de códigos QR en las estrategias de marketing omnicanal tanto en empresas privadas como en destinos turísticos.

Publicado por MAYMA

Agencia de marketing digital especializada en turismo. Asesoramos pymes turísticas que buscan escalar en internet.

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